“您好，请问需要办理什么业务？”在宁强县政务服务大厅“办不成事”举报投诉窗口，这是工作人员王慧每天重复最多的一句话。自去年9月底，该政务服务大厅在显著位置设立了“办不成事”举报投诉窗口以来，每天都会有群众前来解决“疑难杂症”。
5月10日，笔者翻开该窗口的登记台账，厚厚的本子详细记录了每名来访人员的信息和问题摘要 ，通过上面的联系方式，笔者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
今年春节期间，李先生想在女朋友生日这个特殊的日子完成领结婚证这件终身大事。可双方都在西安工作，因特殊原因，较晚才能回到宁强，出于对无法实现共同愿望的担心，李先生将电话打到了“办不成事”举报投诉窗口。王慧将需要提前准备的材料详细告诉他们后，立即把这件事反馈给政务服务大厅婚姻登记窗口。窗口受理后，决定办结完当日所有婚姻登记业务再下班。下午6点多，李先生和女朋友如愿拿到结婚证，满脸幸福和喜悦地对工作人员说道：“感谢你们的贴心和付出，能在今天这个特殊的日子领证，我们真是太高兴了！”
段先生反映，其在108国道上发生交通事故，汽修厂救援后收取救援费12000元，保险公司认为收费过高不予认可。“办不成事”举报投诉窗口工作人员迅速把该事项转给了县市场监督管理局，经汉源市场监管所调解，最终认定救援费7500元，并通过保险报销。段先生在回访中表示：“‘办不成事’举报投诉窗口真能办成事”。
去年12月，企业家张先生来到窗口反映为使自己公司项目顺利推进，他需要认定自己实际控制的某采石场和某建材公司实际为同一家公司，相关窗口无法出具证明。接到投诉后，窗口立即落实相关人员专门跟进此事，经了解，该采石场的法定代表人为张某本人，而建材公司法定代表人为郭某，确实无法出具认定证明。县行政审批服务局走访张某的企业后，确认张某为该采石场和建材公司的实际控制人，建议张某申请对该建材公司进行法人变更为他本人，窗口工作人员依法迅速办理。张先生说：“专人跟进、迅速办理为我解决了难题，我也感受到了宁强在优化营商环境方面的务实作风。”
“县纪委监委、县行政审批局同时派驻干部到‘办不成事’举报投诉窗口，公开受理和解决企业群众办事时遇到的各类‘疑难杂症’，破解了‘门好进、脸好看、事难办’这一难点，也疏通了企业群众办事的‘梗阻’。”王慧介绍，自窗口开设以来，受到了当地群众的广泛好评。
目前，“办不成事”举报投诉窗口受理群众诉求共计233件，已办结208件，剩余25件正在办理中。“伴您走流程”窗口提供免费帮办代办服务30余次，评价满意率100%。
来源：中国新闻网
